Syrjimättömyys
Syrjimättömyyden toimenpideohjelman täytäntöönpanoa koskeva kertomus 2025
Tämä on Järvi-Suomen Energia Oy:n (JSE) syrjimättömyyden varmentamista koskevan toimenpideohjelman täytäntöönpanoa koskeva kertomus vuodelta 2025. Syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma on julkisesti saatavilla JSE:n verkkosivuilla.
Julkisessa kertomuksessa Järvi-Suomen Energia Oy kuvaa toiminnan syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi vuoden aikana toteutettuja toimenpiteitä sekä havaittuja kehityskohteita. Kertomus perustuu toimenpideohjelman vuosittaiseen arviointiin.
Toimenpideohjelman arvioinnissa on tarkasteltu toimintojen tasapuolisuutta ja syrjimättömyyttä toiminnallisen eriyttämisen, asiakassuhteiden, tasevastuun ja taseselvityksen, tietojärjestelmien hallinnan sekä salassapitovelvollisuuden näkökulmista. Syrjimättömyyden toimenpideohjelman arvioinnissa on tarkasteltu myös ulkoistettuihin palveluihin, tietojärjestelmiin ja asiakasprosesseihin liittyvien toimintamallien syrjimättömyyttä ja tasapuolisuutta.
Arvioinnissa ei havaittu sellaisia merkittäviä puutteita tai poikkeamia, jotka olisivat edellyttäneet välittömiä korjaavia toimenpiteitä. Toimintamallien kehittämistä jatketaan osana jatkuvaa toiminnan arviointia ja kehittämistä.
Toiminnallinen eriyttäminen
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
JSE:n syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma on käyty läpi vuoden 2025 aikana ja sen ajantasaisuus on arvioitu.
Toiminnassa on edelleen varmistettu sähkömarkkinalain edellyttämä toiminnallinen eriyttäminen sekä kaikkien sähkömarkkinaosapuolten tasapuolinen ja syrjimätön kohtelu.
Havaitut kehityskohteet ja jatkotoimenpiteet:
Vuoden 2025 aikana ei havaittu sellaisia toiminnalliseen eriyttämiseen liittyviä kehityskohteita, jotka olisivat edellyttäneet erillisiä korjaavia toimenpiteitä.
Asiakassuhteet
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
JSE jatkoi mittalaitteiden uusimisia asetuksen mukaisten uusien etämittauslaitteiden käyttöönoton edistämiseksi. Mittalaitteiden vaihtotyöt etenivät suunnitelman mukaisesti. Vaihdot on suoritettu suunnitelman mukaisesti 30.9.2026 mennessä.
Vuoden aikana jatkettiin sähkömarkkinalainsäädännön vähittäismarkkinoita koskevien muutosten valmistelua ja niiden vaikutusten arviointia asiakasprosesseihin.
Asiakassopimuksia, verkkopalveluja ja asiakasviestintää koskevissa toimintatavoissa on noudatettu yhdenmukaisia ja syrjimättömiä käytäntöjä.
Uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönoton jälkeen tammikuussa 2021 JSE:lla ei ole yhteisiä prosesseja tai tietoja kenenkään sähkönmyyjän kanssa. Palveluprosessien kehittämisessä kiinnitetään erityistä huomiota sähkömarkkinalain tasapuolisuuteen ja syrjimättömyyteen.
Havaitut kehityskohteet ja jatkotoimenpiteet:
Palveluprosessien kehittämisessä jatketaan asiakasviestinnän, tiedon saavutettavuuden ja prosessien yhdenmukaisuuden kehittämistä sähkömarkkinaosapuolten tasapuolisen kohtelun varmistamiseksi.
Tasevastuu ja taseselvitys
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
JSE jatkoi mittaustietokannan ylläpidon toimintamallien kehittämistä yhteistyössä palvelutoimittajan kanssa. Kehitystyössä huomioitiin mittaustietojen laadunhallinta, tiedonvaihdon toimivuus sekä sähkömarkkinaosapuolten tasapuolinen kohtelu.
Taseselvitykseen ja mittaustietojen käsittelyyn liittyviä toimintatapoja arvioitiin vuoden aikana osana jatkuvaa laadunhallintaa ja toimintojen kehittämistä.
Havaitut kehityskohteet ja jatkotoimenpiteet:
Mittaus- ja tiedonvaihtoprosessien kehittämistä jatketaan yhteistyössä palvelutoimittajien kanssa erityisesti tiedon laadun, toimintavarmuuden ja prosessien tehokkuuden varmistamiseksi.
Asiakastietojärjestelmän ja mittaustietojen käsittelyn ylläpidossa varmistetaan jatkuvasti, ettei liiketoimintaan ja asiakassuhteisiin liittyvä salassa pidettävä tieto siirry oikeudettomasti kolmannelle osapuolelle.
Tietojärjestelmien hallinta
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
Vuoden 2025 aikana jatkettiin verkkotietojärjestelmän ja muiden keskeisten tietojärjestelmien kehittämistä. Kehitystyössä huomioitiin tietoturva, tietosuoja sekä tietojen asianmukainen käsittely.
JSE jatkoi asiakkaiden vahvaa tunnistautumista hyödyntävän online-palvelun kehittämistä palvelukokemuksen ja tiedon saavutettavuuden parantamiseksi. Uudistettu sähköinen online-palvelu Helmi otettiin tuotantokäyttöön helmikuussa 2026.
Tietojärjestelmien ylläpidossa ja kehityksessä huomioitiin tietosuoja-asetuksen vaatimukset sekä käyttöoikeuksien hallintaan liittyvät menettelyt.
Havaitut kehityskohteet ja jatkotoimenpiteet:
Online-palvelun käyttöönoton kehitystyötä jatketaan tavoitteena palvelun ominaisuuksien laajentaminen asiakastarpeiden mukaisesti.
Salassapitovelvollisuus
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
JSE arvioi vuoden aikana salassapitoon ja luottamuksellisten tietojen käsittelyyn liittyviä toimintatapoja osana normaalia toiminnan kehittämistä.
Uusien työntekijöiden perehdyttämisessä käytiin läpi salassapitovelvollisuuteen ja tietosuojaan liittyvät velvoitteet. Salassapitovelvollisuuden piiriin kuuluvat henkilöt allekirjoittavat salassapitositoumuksen. Tietosuoja-asetuksen vaatimukset huomioitiin henkilöstön koulutuksessa sekä henkilötietojen käsittelyssä.
Jokainen henkilöstöön kuuluva suorittaa vuosittain yhtiön tietoturvakoulutuksen varmistaakseen osaamisensa ajantasaisuuden ja pätevyyden. Koulutuksen yhteydessä henkilöstölle tiedotetaan myös tietoturvaan liittyvistä muutoksista ja päivityksistä.
Salassapito- ja tietosuojavaatimukset huomioidaan myös ulkoisten palveluntuottajien kanssa tehtävässä yhteistyössä. Hankintoihin liittyen on laadittu tietoturvavaatimukset, joilla vahvistetaan hankittavien tietojärjestelmien tietoturvan toteutumista.
JSE seuraa Energiateollisuus ry:n luottamuksellisuutta ja syrjimättömyyttä koskevien ohjeiden päivityksiä ja huomioi ne käytännön toiminnan kehittämisessä.
Järvi-Suomen Energia Oy
Arto Nieminen
Toimitusjohtaja