Vakiokorvauslomake
Maksamme sähkömarkkinalain mukaisen vakiokorvauksen yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta automaattisesti. Kun olemme laskeneet korvauksen, näet sen Helmi-palvelussa valikossa ”Vikapalvelu”. Jos et kuitenkaan ole saanut hyvitystä sähkölaskussasi, voit hakea korvausta oheisella lomakkeella. Voit ottaa meihin yhteyttä lomakkeella myös silloin, kun olet jo saanut hyvityksen, mutta sen määrä vaatii tarkistusta.
Lue tarkemmin vakiokorvauksestaNäin vakiokorvaus määräytyy
Vakiokorvauksen määrä riippuu vuotuisesta verkkopalvelumaksustasi ja keskeytyksen pituudesta. Loppukäyttäjälle kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on kuitenkin enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa. Yksittäisen keskeytyksen osalta maksettava vakiokorvauksen enimmäismäärä on enintään 2 000 euroa.
Vakiokorvaus hyvitetään kyseisen sähkön käyttöpaikan tulevista laskuista. Jos hyvitettävä summa on suurempi kuin laskun loppusumma, siirtyy loppuhyvitys seuraavalle laskulle. Hyvitys suoritetaan automaattisesti ja se ei edellytä sinulta toimenpiteitä.
Keskeytyksen pituus vaikuttaa korvaukseen
Vakiokorvauksen määrä loppukäyttäjän vuotuisesta siirtopalvelumaksusta on:
- 10 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut 12–24 tuntia
- 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut 24–72 tuntia
- 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut 72–120 tuntia
- 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut 120–192 tuntia
- 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut 192–288 tuntia
- 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut yli 288 tuntia
Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut sähköyhtiön tietoon joko sähköverkon oman käyttöjärjestelmän kautta tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta. Keskeytysaika päättyy, kun vika on korjattu.
Sähköpulasta johtuvat 2 tunnin kiertävät katkot
Kuluvana talvena on riski, että sähköä ei ole riittävästi Suomessa. Sähköpulan vuoksi voidaan Suomessa joutua rajoittamaan sähkönjakelua alueittain kahden tunnin sähkökatkoilla. Näistä katkoista ei makseta vakio- tai vahingonkorvauksia, koska kyse ei ole sähkömarkkinalain mukaisesta virheestä sähkönjakelussa.