Syrjimättömyys
Syrjimättömyyden toimenpideohjelman täytäntöönpanoa koskeva kertomus 2024
Tämä on Järvi-Suomen Energia Oy:n (JSE) toimenpideohjelman täytäntöönpanoa koskeva kertomus vuodelta 2024. Syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma on julkisesti saatavilla JSE:n verkkosivuilla.
Julkisessa kertomuksessa Järvi-Suomen Energia Oy kuvaa toimintaa syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritettuja toimenpiteitä sekä vuoden aikana havaittuja kehityskohteita kaikkien edellä mainittujen asiakokonaisuuksien osalta. Mikäli jonkin asiakokonaisuuden syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi ei ole tehty kuluneen vuoden aikana toimenpiteitä, niin tästä esitetään tieto kertomuksessa. Samoin toimitaan havaittujen kehityskohteiden osalta, joihin Järvi-Suomen Energia Oy on päättänyt ryhtyä syrjimättömyytensä parantamiseksi.
Toiminnallinen eriyttäminen
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
- JSE:n toimenpideohjelma on käyty läpi ja siinä ei ollut muutostarpeita.
Vuoden aikana havaitut kehityskohteet:
- Ei havaittuja kehityskohteita
Asiakassuhteet
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
- JSE:lla jatkuvat mittalaitteiden uusimiset, jotka täyttävät asetuksen uusien etämittauslaitteiden toiminnalliset vaatimukset. Vaihdot on suoritettu suunnitelman mukaan 30.9.2026 mennessä kaikille asiakkaille.
- JSE otti toiminnassaan käyttöön uudet Verkkopalveluehdot VPE 2024 1.12.2024 alkaen.
Vuoden aikana havaitut kehityskohteet:
- Uuden Sähkömarkkinalain vähittäismarkkinoita koskevien muutosten suunnittelu ja toteutus.
Uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönoton jälkeen tammikuussa 2021 JSE:lla ei ole yhteisiä prosesseja tai tietoja kenenkään sähkönmyyjän kanssa. Palveluprosessien kehittämisessä kiinnitetään erityistä huomiota sähkömarkkinalain tasapuolisuuteen ja syrjimättömyyteen.
Tasevastuu ja taseselvitys
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
- JSE uudistetun mittaustietokannan ylläpidon sopimuksen käyttöönoton jälkeistä toimintaa on kehitetty palvelutoimittajan kanssa.
Vuoden aikana havaitut kehityskohteet:
- JSE jatkaa mittaustietokannan ylläpidon toiminnan kehittämistä palvelutoimittajan kanssa.
Asiakastietojärjestelmän ylläpidossa varmistetaan, ettei liiketoimintaan ja asiakassuhteisiin liittyvä salassa pidettävä tieto siirry oikeudettomasti kolmannelle osapuolelle. Järjestelmien kehityksessä on huomioitu tietosuoja.
Tietojärjestelmien hallinta
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
- Uusi verkkotietojärjestelmä on otettu käyttöön.
- Asiakkaiden vahvalla tunnistautumisella varustetun online-palvelun kehittäminen palvelukokemuksen parantamiseksi ja tiedon saavutettavuuden lisäämiseksi.
Vuoden aikana havaitut kehityskohteet:
- Asiakkaiden vahvalla tunnistautumisella varustetun online-palvelun käyttöönoton kehitystyön edistäminen, jonka on määrä valmistua vuoden 2026 helmikuussa.
Asiakastietojärjestelmän ylläpidossa varmistetaan, ettei liiketoimintaan ja asiakassuhteisiin liittyvä salassa pidettävä tieto siirry oikeudettomasti kolmannelle osapuolelle. Järjestelmien kehityksessä on huomioitu tietosuoja.
Salassapitovelvollisuus
Syrjimättömyyden varmentamiseksi ja parantamiseksi suoritetut toimenpiteet:
- JSE on käynyt läpi salassapitoon liittyviä toimintoja.
Vuoden aikana havaitut kehityskohteet:
- Energiateollisuuden Luottamuksellisuus ja syrjimättömyys sähkömarkkinoilla – ohjeen päivityksen huomioiminen käytännön toiminnassa.
Uusien työntekijöiden perehdyttämisen yhteydessä käydään läpi luottamuksellisuus- ja salassapito velvollisuuteen kuuluvat asiat, ja salassapitovelvollisuuden piiriin kuuluvat henkilöt allekirjoittavat salassapitositoumuksen. Tietosuoja-asetus on huomioitu henkilöstön koulutuksessa ja tietojen käsittelyssä.
Järvi-Suomen Energia Oy
Arto Nieminen
Toimitusjohtaja