Oletko hakemamme asiakaskokemusjohtaja? // Haku päättynyt
Haemme johtoryhmäämme uuteen rooliin asiakaskokemusjohtajaa varmistamaan Järvi-Suomen Energian kehittymisen ensiluokkaisen asiakaskokemuksen organisaatioksi.
Järvi-Suomen Energialla asiakastarpeet ohjaavat toimintaa ja asiakasyhteistyö saa kiitosta. Vastaat asiakaskokemuksemme kokonaisuuden johtamisesta ja kehittämisestä yhteistyössä oman henkilöstömme ja laajan kumppaniverkostomme kanssa.
Keskeiset tehtävät
- Asiakashoitomallin rakentaminen.
- Olemassa olevien asiakaspalvelukokonaisuuksien jatkuva kehittäminen.
- Asiakaskokemuksen tavoitteiden ja mittareiden luonti, toteutus ja raportointi.
- Hyvän asiakaskokemuksen kuvaaminen ja kouluttaminen koko henkilöstölle.
- Sisäisen yhteistyön ja prosessien kehittäminen sekä ihmisten innostaminen ja valmentaminen.
- Asiakaspalauteprosessi ja sen kehittäminen.
- Osallistuminen tuotteistukseen, markkinointiin, käytettävyysideoiden esiin tuomiseen sekä uusien tuotteiden lanseeraukseen.
- Viestinnän ja palvelukumppanuuksien johtaminen yhdessä muun tiimin kanssa.
Toimit esihenkilönä muutaman hengen tiimille. Raportoit toimitusjohtajalle ja kuulut Järvi-Suomen Energian johtoryhmään.
Odotamme sinulta:
- Näyttöjä asiakaskokemuksen menestyksellisestä johtamisesta ja kehittämisestä.
- Toimeenpanokykyä ja kykyä viedä asioita eteenpäin ja saada muutoksia aikaan.
- Kokemusta laajan kumppanuusverkoston johtamisesta.
- Hyviä yhteistyö-, vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja.
- Palvelumuotoilun osaamista.
Olet sitoutunut tehtävääsi, innostut uusista asioista ja kehittymisestä työssäsi. Organisoit tehtäviä hyvällä ammatillisella otteella ja langat pysyvät käsissäsi myös kiiretilanteissa. Sinulla on kykyä ajatella ja toimia analyyttisesti ja järjestelmällisesti. Toimit itsenäisesti ja itseohjautuvasti sekä sujuvasti myös osana tiimiä.
Tarjoamme sinulle ison talon monipuoliset edut yhdistettynä pienen talon rentouteen ja tunnelmaan. Terveys on meille tärkeää: kaikki vakituiset työntekijämme on vakuutettu laajalla terveysturvalla. Liikunnan, kulttuurin ja hierontapalveluiden hyödyntämistä tuemme reilulla kädellä. Jos tahdot haastaa itseäsi, kustannamme osallistumismaksusi vuosittain yhteen hiihto- ja juoksutapahtumaan.
Suur-Savon Sähkö-konserni on päihteetön työpaikka. Tähän liittyen työhöntulotarkastuksen yhteydessä tehdään huumausainetestaus.
Lisätietoja tehtävästä antavat Johto Advisorsin partnerit Olli-Pekka Vaara, puh. 040 543 7145 ja Jaana Pollari, puh. 0400 849 609.
Kiinnostuitko? Haethan tehtävään 21.5.2023 mennessä
Jätä hakemuksesi